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談及醫藥供應鏈的穩定性，患者的擔憂遠不止藥品供應和價格。他們認為如果不改善醫藥供應鏈，供應鏈內的企業將無法在配送渠道中識別并清除可疑、非法、假冒或偽造藥品。此外，問題藥品召回速度緩慢、藥品來源無法追溯、企業未遵守法規并監督執行效果也是潛在的風險。
可見患者的擔憂集中在健康、安全和福祉這幾個方面。如何才能確保患者能夠獲得并負擔所需的藥物，同時確保獲得的藥物可以幫助他們，或者至少不會帶來傷害？醫藥供應鏈中的決策者對這些問題的關注和理解不盡相同，因此更需要我們對這一話題加以重視。盡管醫藥行業一致認同更好地維護冷鏈很有必要，也就儲存和運輸過程中的溫度偏差會導致的后果達成共識，然而研究表明，品牌聲譽受損是決策者提及的第二大“風險”。
無論是醫藥制造商、分銷商還是倉儲經營者，都在藥物供給方面肩負重任。如果醫藥供應鏈的運營以及藥物質量或完整性受到損害而導致供應鏈企業不被信任，那么不只是無數的患者，員工和合作伙伴以及其他利益相關方也將受到影響。因此，企業公共聲譽至關重要。
聚焦當下的供應鏈職責
過去“合規性”可能是多數人迫切需要解決的優先問題，今天也仍有三分之一的受訪決策者認可其重要性，同時指出“預防、檢測和應對劣質、偽造和假冒藥物帶來的風險和威脅”是當下的首要挑戰；未來各機構必須努力跟上技術創新步伐，提高運營彈性。因此“透明度”成為了決策者優先考量的共同主題。
幾乎所有企業都表示全供應鏈的可見性能夠提供競爭優勢，如果更多患者能夠通過數字化手段獲取藥物和供應鏈歷史的相關信息，他們就能輕松地了解治療用藥的來源和整體就醫流程，這有助于建立患者對供應鏈和藥品完整性的信任。對此患者也持相同意見。
因此許多醫療決策者認為目前的首要任務是投資更多或更好的技術，以便追溯端到端的用藥過程。他們也希望業界更加重視供應鏈安全，防止可疑、非法、偽造或假冒藥品的出現，并期待看到業界變革以確保患者能夠獲得安全的藥物和治療。
藥物的生產、運輸、銷售等各環節都是相輔相成的。如果能對藥品的生產到臨床應用進行追蹤和溯源，我們便能知曉藥物在何時、何地、如何進行處理、包裝或裝盤，從而更明確端到端的責任、質量、管控、可用性和可信度。而僅靠條碼掃描難以實現所需要的操作可見性或信息透明度，因為影響醫藥供應鏈的環境和安全因素太多，其中有許多無法通過條碼來進行監控或管理。
以技術提升透明度和信任度
要真正了解生產、配送、存儲和管理等過程，我們必須能夠“感知”藥品的溫度和移動，以及原材料、成品和包裝方面的細微變化，這不是條碼掃描能夠直接捕捉到的。一個無效的條碼可能會在運輸過程中提醒標簽或包裝被調換，但是當一個托盤上有數百個大小不一的瓶子時，逐一進行掃描以確認沒有任何物品被移走、替換或更改顯得有些不切實際。
許多人認為定位技術是藥物溯源的最佳方式，而追蹤和溯源能力是降低藥物安全風險和維持穩定供應鏈的關鍵。雖然射頻識別（ＲＦＩＤ）技術非常適用于庫存盤點和追蹤，但僅靠定位技術無法解決所有挑戰，無法消除患者的所有擔憂，也無法為運營決策提供所有信息。生產線需要機器視覺系統來幫助驗證藥片上存在的直接產品標記及其準確性，確認藥瓶的灌裝水平是否得當，驗證標簽信息和位置等。同時在設備、集裝箱和拖車等應用環境中有必要戰略性地部署溫度傳感器，批量物品監控器和基于條碼的數據采集解決方案，輔助報告產品和供應鏈的狀態。
從數字來源收集的數據可以存儲在云端，并利用人工智能和機器學習技術進行挖掘。當異常或緊急情況出現時，系統及時向相關方發出警報，并指導他們采取適當的干預措施。離線技術和數據（如在對熱敏標簽進行視覺檢查時收集的數據）可作為藥劑師、醫生甚至患者的輔助驗證工具，確認在用藥前冷鏈是否得到妥善維護。
未來，繼續相信技術的力量
近半數的受訪患者和決策者同意技術可以優化供應鏈，四成受訪者還認為技術可以幫助維持藥品的質量、療效和穩定性。許多決策者相信通過技術實現透明度能增強供應鏈的韌性，但需要所有決策者對此達成共識。
當下患者對醫藥供應鏈缺乏信任，加上供應鏈的問題日益涌現，因此業界不能安于現狀，而需要探索除了條碼之外的追蹤和溯源方法，進一步研究熱敏標簽與溫度傳感器和批量物品監控器的差異，向專家咨詢如何快速填補信息差和能力空缺。通過不同技術的組合來提高運營可見性，讓所有利益相關者了解醫藥供應鏈的透明度，將是建立普遍信任和保護品牌聲譽的重要途徑。
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